Guide utilisateur - Tycket
Table des matières
Démarrage rapide - 5 Minutes
Objectif: Vendez votre premier billet en moins de 5 minutes
Préparez votre token Pretix
Dans Pretix, allez dans Organisateur > Équipes > Créer/Modifier équipe > Tokens API
Connectez-vous à votre serveur Pretix
Entrez l'URL, l'organisateur et votre token API en 3 étapes simples
Ouvrir une nouvelle session de caisse
Comptez vos espèces initiales et démarrez la session
Vendez des billets !
Sélectionnez un événement, choisissez les billets, encaissez
C'est votre première fois ? Activez le Mode Test dans les Paramètres pour vous entraîner sans créer de vraies commandes
Connexion et authentification
Tycket utilise un processus de connexion sécurisé en 3 étapes pour protéger vos données.
1 Étape 1 : Configuration du serveur
Entrez l'URL de votre instance Pretix (ex: tickets.example.com)
Sélectionnez HTTPS (recommandé) ou HTTP
Cochez "Se souvenir de cette URL" pour la sauvegarder
2 Étape 2/3 : Authentification
Entrez le slug de votre organisateur (nom court visible dans les URLs Pretix)
Entrez votre token API
Utilisez l'icône œil pour afficher/masquer le token
Où trouver votre token API ?
Dans Pretix : Organisateur > Équipes > Sélectionnez votre équipe > Tokens API > Créer un token
3 Étape 3 : Configuration du guichet
Nom du guichet
Apparaît dans les commandes Pretix (ex: "Entrée principale", "Guichet VIP")
Email du guichet
Adresse email utilisée pour les commandes et notifications
Canal de vente
Identifie la source des commandes dans les statistiques Pretix
Moyens de paiement
Sélectionnez les types de paiement à accepter (Espèces, Carte, etc.)
Sécurité: Votre token API est hashé et jamais stocké en clair
Gestion multi-instances
Gérez plusieurs serveurs Pretix ou organisateurs depuis une seule interface.
Ajouter une instance
- Allez dans Mes instances
- Cliquez sur "Ajouter une instance"
- Suivez le processus de connexion en 3 étapes
Changer d'instance
- Allez dans Mes instances
- Cliquez sur "Sélectionner" sur l'instance désirée
- Entrez votre token API pour vérification
Modifier une instance
- Modifiez le nom d'affichage
- Mettez à jour les paramètres du guichet
- Configurez les moyens de paiement
- Mettez à jour le token API
Supprimer une instance
Attention : Cela supprime aussi toutes les sessions de caisse et l'historique des transactions associés
L'instance actuelle est marquée d'une coche dans la liste
Gestion de caisse avec comptage des espèces
La caisse suit toutes vos transactions avec un comptage détaillé des billets et pièces.
Ouvrir une session
- 1 Allez dans Caisse > Nouvelle session
- 2 Comptez vos espèces initiales par dénomination
- 3 Vérifiez que le total calculé correspond à votre comptage
- 4 Valider et ouvrir la caisse
Dénominations en euros
Pendant la session
- Toutes les ventes sont automatiquement enregistrées
- Les paiements en espèces sont ajoutés à votre total
- Consultez le rapport de session à tout moment depuis le menu
- Utilisez le Gestionnaire d'espèces pour mettre à jour votre comptage en cours de session
Fermer la session
- 1 Allez dans Caisse > Fermer la session
- 2 Recomptez vos espèces par dénomination
- 3 Comparez votre comptage au montant attendu
- 4 Validez la fermeture (ou forcez la fermeture s'il y a un écart)
Fermeture normale
Quand votre comptage correspond au montant attendu (avec tolérance)
FERMETURE FORCÉE
Quand il y a un écart - vous devez fournir une raison
Gestionnaire d'espèces
Le Gestionnaire d'espèces vous permet de mettre à jour votre comptage de dénominations à tout moment. Les changements sont appliqués à la session en cours si une est ouverte.
Important: Une seule session de caisse peut être ouverte à la fois par organisateur
Vente de billets
L'interface de vente principale vous permet de créer rapidement des commandes et de traiter les paiements.
Sélection d'événement
- Seuls les événements actifs avec des billets disponibles sont affichés
- Les événements sont affichés avec leur nom et date
- Les événements de test sont marqués d'un badge [Test]
Guichet de vente
Tableau des billets
- Tous les types de billets disponibles
- Prix par billet
- Boutons +/- pour ajuster la quantité
- Total de ligne calculé automatiquement
Prix libre
- Certains billets permettent un prix personnalisé
- Entrez le montant souhaité
- Maximum : 1000 EUR par article
Options de commande
Générer le PDF
Ouvrir ou télécharger les billets en PDF
Envoyer les billets par email
Envoyer les billets par email
Scan automatique
Marquer automatiquement les billets comme scannés/utilisés
Moyens de paiement
Les modes de paiement disponibles dépendent de la configuration de votre instance
Astuce: Vos préférences (PDF, Email, Scan) sont sauvegardées et mémorisées pour votre prochaine vente
Listes d'invités
Gérez les invités VIP, la presse et les invitations avec un check-in facile et la génération de billets.
Créer une liste d'invités
- 1 Allez dans Listes d'invités > Nouvelle liste
- 2 Sélectionnez l'événement associé
- 3 Nommez votre liste (ex: "Presse VIP", "Équipe Production")
- 4 Sélectionnez optionnellement un type de billet "Invité" pour la génération automatique
Gestion des invités
Saisie manuelle
- Prénom, Nom
- Organisation
- Invité par
- Quota
- Type de pass (optionnel)
Import Excel/CSV
- Téléversez votre tableur
- Mappez les colonnes aux champs
- Prévisualiser avant l'import
- Créer les invités en lot
Quotas d'invitation
Les quotas vous aident à suivre et limiter les invitations par catégorie :
Chaque quota peut avoir une limite maximum. Laissez vide pour illimité.
Mode Check-in
Recherche rapide
Rechercher les invités (nom, organisation, quota, pass...)
Enregistrer la présence
Marquez l'invité comme présent en un clic
Générer le billet
Créer une commande Pretix (générer les billets)
Annuler le check-in
Annulez un check-in si fait par erreur
Archivage et export
Archiver
Masquez les listes terminées. Peut être restauré à tout moment.
Exporter
Téléchargez en CSV, Excel ou PDF
Raccourcis clavier: Utilisez Ctrl+Alt+N pour créer une nouvelle liste, Ctrl+Alt+F pour filtrer
Rapports et historique
Accédez aux rapports détaillés pour chaque session de caisse et suivez toutes les transactions.
Rapport de session
Résumé
- Numéro de session et dates
- Fonds initial et final
- Total collecté, nombre de transactions
- Nombre de billets vendus
Détail des paiements
Total par moyen de paiement avec pourcentages
Ventes par type de tarif
Quantité et montant par type de billet
Transactions
Chaque commande avec référence, articles, montant et mode de paiement
Changer le mode de paiement
Vous avez fait une erreur ? Vous pouvez modifier le type de paiement pour n'importe quelle transaction :
- Trouvez la transaction dans la liste
- Cliquez sur le menu déroulant du type de paiement
- Sélectionnez le bon moyen de paiement
- Le changement est enregistré automatiquement
Export PDF
Rapport standard
Toutes les ventes sauf les commandes de test
Exporter avec commandes tests
Inclut les commandes de test (marquées séparément)
Historique des sessions
- Voir toutes les sessions passées
- Filtrer par date ou statut
- Téléchargez les PDF de sessions individuelles
- Supprimer les sessions vides
Paramètres
Mode test
Quand activé
- Les commandes sont marquées comme "test" dans Pretix
- Pas d'argent réel impliqué
- Les commandes de test apparaissent séparément dans les rapports
- Parfait pour la formation et les démos
Quand désactivé
- Les commandes sont réelles et financières
- Mode production normal
- Toutes les ventes comptent dans les rapports
Basculez le mode test depuis le menu Paramètres (icône engrenage) dans la barre de navigation.
Afficher les commandes de test
Contrôlez si les commandes de test apparaissent dans les rapports de session. Utile pour nettoyer les rapports pour la comptabilité.
Thème
Clair
Sombre
Auto
Langue
Tycket supporte 7 langues :
La langue est détectée automatiquement depuis votre navigateur. Changez-la depuis le menu Paramètres.
Raccourcis clavier
Accélérez votre flux de travail avec ces raccourcis clavier.
Raccourcis globaux
Listes d'invités
Caisse
Dépannage
Problèmes de connexion
Erreur : "Connexion refusée"
- ✓ Vérifiez que l'URL Pretix est correcte
- ✓ Vérifiez que vous utilisez HTTPS
- ✓ Vérifiez votre connexion internet
- ✓ Vérifiez que le serveur Pretix est en ligne
Erreur : "Token invalide"
- ✓ Vérifiez que le token a été copié correctement
- ✓ Vérifiez que le token n'a pas expiré
- ✓ Générez un nouveau token si nécessaire
Problèmes de permissions
Erreur : "Permissions insuffisantes"
Votre token API a besoin de ces permissions :
- ✓
can_view_orders - ✓
can_change_orders - ✓
can_view_vouchers(pour certaines fonctionnalités)
Vérifiez dans Pretix : Organisateur > Équipes > Modifier l'équipe > Permissions
Session de caisse bloquée
Session bloquée ouverte
- Essayez de fermer la session normalement
- Utilisez la fermeture forcée s'il y a un écart
- Contactez votre administrateur si le problème persiste
Problèmes de PDF
Le PDF ne s'ouvre pas
- ✓ Vérifiez que le bloqueur de popups est désactivé
- ✓ Essayez l'option de téléchargement à la place
- ✓ Vérifiez qu'un lecteur PDF est installé
Erreur 429 - Trop de requêtes
Vous avez fait trop de requêtes. Attendez un moment et réessayez.
Cette protection empêche la surcharge du serveur.
Conseils généraux
- Actualisez la page (F5) si quelque chose semble incorrect
- Videz le cache du navigateur pour les problèmes persistants
- Essayez un autre navigateur si les problèmes continuent
- Contactez votre administrateur pour les problèmes non résolus
Glossaire
Termes Pretix
- Organisateur
- L'entité qui héberge des événements dans Pretix (festival, lieu, entreprise)
- Événement
- Un spectacle, concert ou occasion spécifique avec ses propres billets
- Article / Produit
- Un type de billet ou marchandise (ex: "Entrée générale", "Pass VIP")
- Commande
- Une transaction d'achat contenant un ou plusieurs billets
- Token API
- Clé secrète qui permet à Tycket d'accéder à vos données Pretix
- Canal de vente
- Identifie d'où provient une vente (guichet, web, revendeur)
Termes de caisse
- Session
- Une période de travail de l'ouverture à la fermeture de la caisse
- Fonds initial
- Le montant d'espèces dans la caisse à l'ouverture
- Fonds final
- Le montant d'espèces compté à la fermeture
- Montant attendu
- Fonds initial + ventes en espèces = ce qui devrait être dans la caisse
- Écart
- Différence entre les espèces comptées et le montant attendu
- Dénomination
- Une valeur spécifique de billet ou pièce (50€, 2€, 0,20€, etc.)
Termes des listes d'invités
- Quota
- Une catégorie avec limite optionnelle (VIP : 50 max, Presse : 20 max)
- Enregistrement
- Enregistrement qu'un invité est arrivé et est présent
- Invité par
- La personne qui a demandé l'invitation
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si ce guide ne répond pas à vos questions :
Administrateur
Contactez votre administrateur système pour les problèmes techniques
Documentation Pretix
Visitez docs.pretix.eu pour les questions spécifiques à Pretix
